Collaborazione tra le Parti per la Costruzione di un modello di reputation analysis volto a interpretare le aspettative degli interlocutori dell’agenzia nonché valutare e migliorare la customer satisfaction dell’ente ARPAT
Il progetto sarà strutturato secondo 5 fasi interrelate e propedeutiche che verranno sviluppate da un gruppo di ricerca dell’Istituto di Management in un arco temporale di 36 mesi. In particolare si prevede:
Fase 1: Studi preparatori
Fase 2: Progettazione
Fase 3: Avvio dell’analisi pilota di soddisfazione
Fase 4: Analisi dei risultati