Institute of
Management

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Collaborazione tra le Parti per la Costruzione di un modello di reputation analysis volto a interpretare le aspettative degli interlocutori dell’agenzia nonché valutare e migliorare la customer satisfaction dell’ente ARPAT

  • Project category Altri progetti di ricerca finanziati da enti pubblici e/o privati
  • Lenght from 05.07.2019 to 04.07.2022
  • Lab/Research Area Istituto di Management SuM
  • Expected funding €45 000
  • Scientific Directors Marco Frey
  • Sponsor Agenzia regionale per la protezione ambientale della Toscana (ARPAT)

Il progetto sarà strutturato secondo 5 fasi interrelate e propedeutiche che verranno sviluppate da un gruppo di ricerca dell’Istituto di Management in un arco temporale di 36 mesi. In particolare si prevede:
Fase 1: Studi preparatori
Fase 2: Progettazione
Fase 3: Avvio dell’analisi pilota di soddisfazione 
Fase 4: Analisi dei risultati
Fase 5: Linee guida per il miglioramento della customer satisfaction e della customer-based reputation.