Obiettivo del progetto è supportare il gruppo Acque nella definizione e nella sperimentazione di modalità innovative di interazione e coinvolgimento degli utenti, finalizzate ad una migliore comprensione delle loro esigenze, sia informative che in termini di qualità del servizio erogato e alla strutturazione di meccanismi di partecipazione degli utenti a supporto delle decisioni sia strategiche che gestionali del gruppo.